Signalement Fraude

NORMA LUTTE CONTRE L’ESCROQUERIE

Selon l’INSEE le commerce de détail est devenu l’un des secteurs les plus visés par la fraude en ligne.  Chez NORMA nous utilisons le terme escroquerie pour qu’il n’y ait pas de confusion par exemple avec la fraude fiscale…

Le site du service public définit l’escroquerie comme l’action qui « consiste pour l’escroc à obtenir un bien, un service ou de l’argent par tromperie ».  On parle d’escroquerie lorsque les escrocs parviennent à leurs fins et de tentative d’escroquerie si la manœuvre frauduleuse n'aboutit pas et qu’aucun dommage n’est survenu.

En France la tentative et le délit d’escroquerie sont punis des mêmes peines soit : 5 ans d’emprisonnement et 375.000 euros d’amende.

Exemples de procédés frauduleux les plus courants

• Le phishing/ Smishing :
  
  Les mails envoyés par la société NORMA terminent tous par « @norma.fr » « @norma.de », ainsi méfiez-vous des adresses qui terminent par « @france-norma.fr/.com ou @norma-france.fr/com ». En cas de doute, référez vous à la rubrique « Que dois-je faire si je suis victime ? ».
  
  Si vous êtes un particulier il s’agit le plus souvent de fausses promesses de gain (argent, bon d’achat, un produit en particulier…). Le mail contient généralement une demande d’informations complémentaires (données bancaires, éléments d’identité  comme l’adresse ou l’année de naissance…) accompagnée d’un lien de redirection frauduleux.
  
  Si vous êtes un professionnel il s’agit le plus souvent d’un mail prétextant que la société NORMA est à la recherche de partenaires commerciaux ou souhaite étoffer son portefeuille de nouveaux produits. Plusieurs échanges peuvent ainsi être réalisés au nom et pour le compte de NORMA : de la  simple demande de communiquer vos tarifs jusqu’à l’émission d’un bon de commande frauduleux. Il vous est généralement proposé un paiement sous condition par exemple dès la livraison de la première commande.
• L’appel téléphonique :
  
  Si vous êtes un particulier il s’agit le plus souvent d’une promesse de gain (argent, bon d’achat, un produit en particulier…). La personne au téléphone s’identifie comme un employé de la société NORMA et vous demande des informations personnelles (données bancaires, données personnelles générales…).
  
  Si vous êtes un professionnel il s’agit souvent de démarchage téléphonique, la personne au téléphone va prétendre que NORMA cherche de nouveaux partenaires et vous demande d’envoyer un bon de commande à une adresse mail faussement attribuée à NORMA. Les escrocs ajoutent des éléments authentiques dans leurs communications pour créer un risque de confusion suffisant (logo, police du texte).  Dans les cas les plus sophistiqués, un escroc peut vous transmettre des coordonnées bancaires falsifiées  que vous pouvez contrôler à l’aide d’un vérificateur d’IBAN .
  
  NORMA respecte des procédures rigoureuses concernant ses relations avec ses partenaires et fournisseurs.  Lorsque vous recevez une communication qui implique notre société (facture importante ou bon de commande) contactez votre interlocuteur habituel pour solliciter une confirmation.
  
  En cas de premier contact, référez vous à la rubrique « Que dois-je faire si je suis victime ? »
• Les jeux concours :
  
  De  faux jeux peuvent vous être envoyés par mail ou présentés sur les réseaux sociaux. Ils contiennent potentiellement des fautes d’orthographe importantes et des promesses fantasques pour attirer votre attention.
  
  En cas de doute, n’hésitez pas à vous rendre au(x) magasin(s) indiqué(s) en référence sur le jeu concours ou à vous référer à la rubrique « Que dois-je faire si je suis victime ? »
  
  Notez que cette liste n’est pas exhaustive, d’autres procédés frauduleux existent, en cas de doute, référez-vous à la rubrique « Que dois-je faire si je suis victime ? »

I.    Que dois-je faire si je suis victime ?

Signalement auprès de NORMA

Peu importe le procédé frauduleux utilisé, si vous avez un doute vous pouvez :

Nous écrire : signalementfraude@norma.fr

NORMA SARL
SERVICE JURIDIQUE
1 Terrasse Porte des Vosges – 57400 SARREBOURG.

Appeler le standard :  03 87 08 99 99

Signaler les faits frauduleux via les plateformes gouvernementales

• Le site PHAROS permet de signaler les contenus et comportements en ligne illicites ;
• Le site Signal spam permet de signaler les adresses e-mail frauduleuses ;
• Il est possible de signaler les SMS (écrits ou vocaux) frauduleux à la plateforme de lutte contre les spams vocaux ou SMS au 33700 (coût d’un appel local) ;
• Enfin, il est possible d’appeler le numéro vert 0 805 805 817 pour se faire guider suite à une escroquerie ou une tentative d’escroquerie.

II.    Bonnes pratiques

NORMA recommande les bonnes pratiques suivantes :

• Changer votre mot de passe (L’ANSSI recommande 16 caractères, dont au moins : un caractère spécial, une majuscule et une minuscule) si les informations semblent compromises  ;
• Contacter sa banque si les coordonnées bancaires ont été transmises ou s’il y a un doute ;
• Passer le mail ou le SMS dans les indésirables ou bloquer le numéro.

NORMA KÄMPFT GEGEN BETRUG

Laut INSEE, ist der Einzelhandel zu einem der am stärksten von Online-Betrug betroffenen Sektoren geworden.

Die Website von „Service Public“ (französischer öffentlicher Dienst) definiert Betrug als "eine Handlung, die darin besteht, dass der Betrüger durch Täuschung eine Ware, eine Dienstleistung oder Geld erhält".  Man spricht von „Betrug“ wenn der Betrüger sein Ziel erreicht hat, und von „versuchtem Betrug“, wenn die betrügerische Handlung nicht erfolgreich war und kein Schaden entstanden ist.

In Frankreich sind die Strafen für einen versuchten und einem vollendeten Betrug gleich: 5 Jahre Inhaftierung und 375.000 Euro Geldstrafe.

Beispiele für die häufigsten betrügerischen Praktiken

• Phishing / Smishing:
  
  Die E-Mails der Firma NORMA enden alle mit "@norma.fr",“@norma.de“. Seien Sie also misstrauisch bei Adressen, die mit "@france-norma.fr/.com oder @norma-france.fr/com" enden. Im Zweifelsfall lesen Sie bitte den Abschnitt "Was tun, wenn ich Opfer geworden bin?"
  
  Wenn Sie eine Privatperson sind, handelt es sich meistens um falsche Gewinnversprechen (Geld, Gutscheine, ein bestimmtes Produkt...). Die E-Mail enthält in der Regel eine Aufforderung zur Angabe weiterer Informationen (Bankdaten, Identitätsmerkmale wie Adresse oder Geburtsjahr...) sowie einen betrügerischen Weiterleitungslink.
  
  Wenn Sie Berufstätiger sind, handelt es sich in der Regel um eine E-Mail, in der behauptet wird, dass NORMA auf der Suche nach Geschäftspartnern ist oder sein Portfolio um neue Produkte erweitern möchte. So können verschiedene Geschäfte im Namen und Rechnung von NORMA getätigt werden: von der einfachen Bitte, Ihre Preise mitzuteilen, bis hin zum Versenden eines betrügerischen Bestellformulars. In der Regel wird Ihnen eine Zahlung unter der Bedingung angeboten, dass die erste Lieferung erledigt wurde.
• Der Telefonanruf:
  
  Wenn Sie eine Privatperson sind, wird Ihnen meistens ein Gewinn versprochen (Geld, Gutschein, ein bestimmtes Produkt...). Der Anrufer gibt sich als Mitarbeiter der Firma NORMA aus und fragt nach persönlichen Daten (Bankverbindung, allgemeine Personalien...).
  
  Wenn Sie ein Berufstätiger sind, handelt es sich häufig um Telefonwerbung. Die Person am Telefon gibt vor, dass NORMA neue Partner sucht und bittet Sie, ein Bestellformular an eine E-Mail-Adresse zu schicken, die fälschlicherweise NORMA zugeordnet wurde. Die Betrüger fügen ihren Mitteilungen authentische Elemente hinzu, um eine ausreichende Verwechslungsgefahr zu schaffen (Logo, Schriftart des Textes).  In besonders raffinierten Fällen kann ein Betrüger Ihnen gefälschte Bankdaten zusenden, die Sie mit einem IBAN-Checker überprüfen können.
  
  NORMA hält sich an strenge Verfahren im Umgang mit Partnern und Lieferanten.  Wenn Sie eine Mitteilung erhalten, die unser Unternehmen betrifft (z. B. eine wichtige Rechnung oder Bestellung), wenden Sie sich bitte an Ihren üblichen Ansprechpartner und bitten Sie um Bestätigung.
  Wenn Sie zum ersten Mal Kontakt mit uns aufnehmen, lesen Sie bitte den Abschnitt "Was soll ich tun, wenn ich ein Opfer bin?"
• Gewinnspiele:
  
  Gefälschte Gewinnspiele können Ihnen per E-Mail zugeschickt oder in sozialen Netzwerken präsentiert werden. Sie enthalten möglicherweise gravierende Rechtschreibfehler und fantastische Versprechungen, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
  
  Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, das/die Geschäft(e) aufzusuchen, auf das/die sich das Gewinnspiel bezieht, oder lesen Sie den Abschnitt "Was tun, wenn ich ein Opfer bin?“
  
  Beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist und dass es noch andere betrügerische Praktiken gibt. Im Zweifelsfall konsultieren Sie den Abschnitt "Was tun, wenn ich Opfer geworden bin?"
  
  

I.    Was muss ich tun, wenn ich ein Opfer bin?

Meldung bei NORMA

Egal, welche betrügerische Methode angewendet wurde, wenn Sie Zweifel haben, können Sie:

Uns schreiben oder anrufen: signalementfraude@norma.fr

NORMA SARL
SERVICE JURIDIQUE
1 Terrasse Porte des Vosges –57400 SARREBOURG.

Die Telefonzentrale anrufen:  +33 (3) 87 08 99 99

Betrügerische Handlungen über staatliche Plattformen melden

• Auf der PHAROS-Website können illegale Online-Inhalte und Verhaltensweisen gemeldet werden;
• Auf der Website Signal spam können betrügerische E-Mail-Adressen gemeldet werden;
• Betrügerische SMS (geschrieben oder gesprochen) können auf der Plattform zur Bekämpfung von Voice- und SMS-Spam unter der Nummer +33 33700 (zum Ortstarif) gemeldet werden;
• Schließlich ist es möglich, die gebührenfreie Nummer +33  0 805 805 817 anzurufen, um sich nach einem Betrug oder Betrugsversuch beraten zu lassen.
  
  

II.    Emfehlenswerte Praktiken

NORMA empfiehlt die folgenden guten Praktiken:

• Ändern Sie Ihr Passwort (ANSSI empfiehlt 16 Zeichen, darunter mindestens: ein Sonderzeichen, ein Groß- und ein Kleinbuchstabe), wenn die Informationen gefährdet erscheinen;
• Erstatten Sie Anzeige, wenn Ihnen Informationen mit betrügerischen Methoden entwendet wurden;
• Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, wenn Ihre Bankdaten weitergegeben wurden oder wenn Sie Zweifel haben;
• Verschieben Sie die E-Mail oder SMS in den Junk-Ordner oder blockieren Sie die Nummer.

WARNING

According to the French National Institute for Statistics and Economic Studies, Retail has become one of most targeted sectors by online fraud.  Here we will use the term swindle to avoid confusion with tax fraud for instance.

French administration defines fraud as “obtaining goods, services or money by deception”.  It is called a swindle when the swindlers are successful and attempted swindle if the fraudulent scheme is unsuccessful and no damage has been caused.

In France, attempted or successful, fraud is punishable by the same penalties: 5 years' imprisonment and a fine of 375.000 euros.

Please find below the most common fraudulent schemes one can encounters:

• Phishing/Smishing:
  
  For your information, any mail sent from our company will systematically end with ʻʻ@norma.frʼʼ / “@norma.de” so beware of addresses that end with anything else e.g. france-norma.fr/.com or @norma-france.fr/com. In case of doubt, please read the following section entitled "What should I do if I am a victim?"
  
  In case you’ve been targeted on your personal email with false promises of profit (money, vouchers, a particular product, etc.). Fraudulent emails generally contain requests for additional information (e.g. bank details, identity details such as address or year of birth, etc.) together with a fraudulent redirection link.
  
  In case you’ve been targeted as a professional, the usual example is an e-mail stating that NORMA is looking for business partners or wishes to expand its portfolio of new products. Several communications may follow still on behalf of NORMA: for instance, a simple request to be informed of your prices or the issue of a fraudulent order form. You are usually offered payment conditional on receipt of a first delivery.
• Phone calls:
  
  In case you’ve been targeted on your personal number, usually you will be offered a promise of a profit (money, voucher, a particular product, etc.). The fraudster on the phone will generally present himself as NORMA’ s employee and will ask for detailed information (e.g. bank details, personal details, etc.).
  
  In case you’ve been targeted as a professional, the call may take the form of a cold call, i.e. the person on the phone will claim that NORMA is looking for new business partners and will ask you to send an order form to a fraudulent e-mail address falsely attributed to NORMA. Scammers do not hesitate to add authentic elements to their communication in order to create a risk of confusion (e.g. logo, text font).  In the most sophisticated cases, a fraudster may send you falsified bank details which you can check using an IBAN checker.
  
  NORMA has very strict policies in relation to its suppliers as well as with its potential partners.  If you’ve been receiving communication that involves our company (such as an important invoice or order form) please contact your usual contact person to request confirmation.
  
  If you’re not already in business relation with NORMA, please refer to the section entitled "What should I do if I am a victim?"
• Contests:
  
  Fake competitions are often received by e-mail or posted on social networks. They may contain major spelling mistakes and fanciful promises to attract your attention.
  
  In case of doubt, don't hesitate to go to the shop(s) listed as references on the competition or to refer to the section entitled "What should I do if I am a victim?"
  
  Please note that the above list of examples is not exhaustive; scammers are very creative and their methods tend to evolve. If in doubt, see "What should I do if I am a victim?"

I.    What should I do if I am a victim?

Report to NORMA

Regardless of the fraudulent procedure used, if you have any doubts please

Write to us at : signalementfraude@norma.fr

NORMA SARL
SERVICE JURIDIQUE
1 Terrasse Porte des Vosges
57400 SARREBOURG.

Or please call our French switchboard: +33 3 87 08 99 99

Or please report fraud through the following government platforms:

• The PHAROS site allows you to report illegal online content and behaviour;
• You can use the Signal spam website to report fraudulent e-mail addresses;
• Fraudulent SMS messages (written or voice) can be reported to the platform for combating voice or SMS spam on +33 33700 (cost of a local call);
• Finally, if facing scam or attempted scam you can call the French freephone number +33 0 805 805 817 for help

II.    Good practice

To avoid any risks, NORMA recommends the following:

• In case the information appears to have been compromised, do not hesitate to update your password (e.g. 16 characters minimum, including at least one special character);
• In case your bank details have been transmitted or if you have any doubts relating to your bank account reliability do not hesitate to contact your bank immediately;
• Put the e-mail or SMS in the junk folder or block the number.